「プルルル……」
オフィスの静寂を切り裂くあの音。鳴った瞬間にビクッとして、心臓の鼓動が速くなる。 もし今このブログを読んでいるあなたが、「電話対応が怖くてたまらない」「受話器を取る手が震える」と感じているなら……。
まずはお伝えさせてください。「大丈夫、私も全く同じです！」
実は私、かつて電話で自社の社名を盛大に噛み倒したことがあります。 「お電話ありがとうございます、……〇…〇、（社名）の……〇〇、〇、〇〇……ですっ！」 噛みすぎて最後はもはや何語かも分からない状態になり、電話口の相手に失笑され、顔から火が出るほど恥ずかしい思いをしました。
「あんなに練習した自社名すら言えないなんて、自分は社会人失格だ……」と、その日は一日中どん底の気分で過ごしたものです。
でも、そんな「電話恐怖症」だった私だからこそ気づけたことがあります。 電話対応は、決して「才能」ではありません。ほんの少しの事前準備と、心の持ち方を変えるだけで、驚くほど楽に受話器を取れるようになるのです。
今回は、今でも電話の前では少し緊張してしまう私が実践している、「電話対応のハードルをグッと下げるコツ」をご紹介します。 読み終わる頃には、次の着信音が少しだけ怖くなくなっているはずですよ。
1. はじめに：電話の音が「敵」に聞こえていませんか？
デスクで仕事に集中している時、突然鳴り響く電話。ドキッとして、手が止まってしまう…。実は、私もその一人です。
かつては電話のベルが鳴るたびに、心の中で『誰か取って！』と祈っていました。そんな私だからこそ伝えられる、少しだけ心が軽くなるコツをご紹介します。
2. なぜ電話対応がこんなに怖いのか？
心理的なハードルを言語化して、まずは電話が怖いと思う原因を挙げてみます。
- 相手の表情が見えない不安： 声だけで感情を読み取るプレッシャー。
- 「待たせてはいけない」という焦り： リアルタイムで回答を求められる恐怖。
- 聞き取れないことへの恐怖： 社名や名前が一度で分からないと申し訳ないと感じる。
3. 【実践】少しだけ楽になる5つのステップ
私が実際に試して効果があった方法を具体的に紹介します。
- Step 1：魔法のアイテム「メモとペン」を相棒にする
- 真っ白な紙ではなく、あらかじめ「会社名」「氏名」「連絡先」の枠を書いたメモを用意しておく。
- Step 2：最初の「第一声」をテンプレ化する
- 「お電話ありがとうございます、〇〇（社名）の△△です」というフレーズを無意識に出るまで唱えておく。
- Step 3：分からなければ「確認して参ります」でOK
- その場で答えなくていい。保留ボタンは「心の休憩ボタン」だと考える。
- Step 4：聞き取れなかったら堂々と聞き返す
- 「お電話が少し遠いようで…」と機材のせいにしてもいいので、正しく聞き取ることを優先する。
- Step 5：完璧主義を捨てる
- 100点満点の対応ではなく、「要件を聞いて担当に繋ぐ」だけで120点だと自分を褒める。
4. おわりに：少しずつ慣れていけば大丈夫
「電話対応はただの『スキル』。スポーツと同じで、練習すれば必ず少しずつ楽になります。失敗しても死ぬわけじゃない、くらいの気持ちで一歩ずつ進んでいきましょう。」
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